refund policy
에이아이아트 환불정책
주식회사 에이아이아트(이하 "회사")는 이용자의 권익 보호를 위해 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 다음과 같은 환불 및 반품 정책을 운영합니다.
본 정책은 회사가 제공하는 모든 디지털 콘텐츠 및 교육 서비스에 적용되며, 이용자는 구매 전 반드시 본 정책을 확인하시기 바랍니다.
제1조 (환불 신청 기간)
이용자는 다음의 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다.
- 청약철회 기간: 결제일로부터 7일 이내 (콘텐츠 이용 전에 한함)
- 콘텐츠 하자 확인 시: 하자 발견 시점으로부터 30일 이내
- 과오납 확인 시: 과오납 확인일로부터 5일 이내
제2조 (전액 환불 조건)
다음의 경우, 회사는 이용자가 지불한 비용을 전액 환불합니다.
- 결제일로부터 7일 이내이며, 콘텐츠 이용(수강 또는 다운로드)이 없는 경우
- 회사의 귀책사유로 인해 서비스 이용이 불가능한 경우
- 콘텐츠에 중대한 하자가 있는 경우
- 회사가 사전 고지한 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우
- 결제 과정에서 이중 결제 또는 과오납이 발생한 경우
제3조 (환불 제한 사유)
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다:
- 1강 이상 수강한 경우 (수강 이력이 서버에 기록됨)
- 워크북, PDF, 템플릿 등 디지털 콘텐츠를 다운로드한 경우
- 라이브 강의의 경우, 개강일이 지난 경우
- 구매 시 환불 불가 상품으로 명시된 특가 상품 또는 프로모션 상품
- 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애
상기 환불 제한 사유에 해당하더라도, 콘텐츠 자체의 하자가 확인되는 경우에는 회사의 판단에 따라 전액 환불 또는 수강 기간 연장 등의 적절한 보상을 제공합니다.
제4조 (환불 처리 절차)
-
환불 신청 방법
- 홈페이지 내 마이페이지 > 구매내역 > 환불신청
- 고객센터 이메일 (aiart20240730@gmail.com) 접수
- 고객센터 전화 (070-7529-6852) 접수
-
필요 정보 제출
- 주문번호, 결제일, 결제수단, 환불 사유
- 하자 관련 환불의 경우 증빙자료 첨부
-
환불 승인 및 처리
- 신청 접수 후 영업일 기준 1~3일 이내 검토
- 승인 후 영업일 기준 3~7일 이내 환불 처리 완료
제5조 (결제 수단별 환불 방법)
| 결제 수단 | 환불 방법 | 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용/체크카드 | 카드사 승인 취소 | 3~7일 |
| 계좌이체/무통장입금 | 환불계좌로 입금 | 3~5일 |
| 간편결제(카카오페이 등) | 결제 서비스 정책에 따름 | 3~10일 |
| 포인트/쿠폰 사용 시 | 원결제 수단으로 환불 | 즉시~3일 |
제6조 (하자 보상 정책)
콘텐츠 자체의 하자가 확인된 경우, 회사는 다음과 같은 보상을 제공합니다.
- 스트리밍 오류, 다운로드 불가 등 기술적 문제: 수강 기간 연장 또는 전액 환불
- 강의 내용 오류 또는 불일치: 수정된 콘텐츠 제공 및 수강 기간 연장
- 서비스 장기간 중단: 중단 기간에 비례한 수강 기간 연장 또는 전액 환불
하자 보상 신청은 문제 발견 즉시 고객센터를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
제7조 (환불 관련 분쟁 해결)
환불 및 보상 관련 분쟁이 발생할 경우, 다음의 절차에 따라 해결합니다.
- 회사 고객센터를 통한 협의 진행
- 협의 불성립 시, 전자상거래법에 의한 소비자보호위원회의 조정 신청
- 기타 관계 법령 및 제도에 따른 해결 절차 진행
회사는 환불 관련 분쟁 발생 시 이용자의 정당한 요구사항을 신속하게 처리하기 위해 최선을 다하겠습니다.
제8조 (개정 및 고지)
본 환불 및 반품정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
변경사항이 있을 경우, 서비스 내 공지사항을 통해 최소 7일 전에 이용자에게 고지하며, 중대한 변경사항의 경우 30일 이상 사전 고지합니다.
제9조 (기타 사항)
본 환불 및 반품정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법, 소비자보호법 등 관련 법령 및 회사의 이용약관, 개인정보처리방침에 따릅니다.
환불 및 반품 관련 문의사항은 고객센터(070-7529-6852) 또는 이메일(aiart20240730@gmail.com)로 문의해 주시기 바랍니다.
